Verantwoordelijkheden IT helpdesk medewerker:

- Eerste (telefonisch, via email of ticketing systeem) aanspreekpunt voor eindgebruikers met IT-problemen

- Door middel van gerichte vragen vaststellen of een probleem hardware- of software gerelateerd is.

- Onmiddellijk oplossen van eerste-lijn problemen met de standaard applicaties (Windows, Office, internet, software drivers, specifieke gebruikersprogramma’s, …)

- Op afstand overnemen van een PC teneinde een accurate diagnose te stellen of het probleem op te lossen

- Doorzetten van een probleem naar tweede-lijn support of hardware fabrikant

- Assisteren van gebruikers met “hoe doe ik dit”-vragen voor de standaard applicaties

- Toegangs-issues oplossen (verloren paswoord, gelockte accounts, verkeerde toegangsrechten, …)

- Netwerkproblemen vaststellen en waar mogelijk oplossen

- Anti-virus, malware, ransomware issues identificeren en oplossen

- Verloren bestanden recupereren – back-up & restore faciliteren

- Drivers voor printers en andere randapparatuur installeren of updaten

- Documenteren van alle relevante acties in het call management systeem

- Elke dag bijleren – wat je vandaag niet kan, kan je morgen bijleren

Concreet: ervoor zorgen dat de eindgebruiker zo snel mogelijk operationeel is en terug optimaal kan werken.

Solliciteer naar IT helpdesk medewerker NL/FR